Nowe prawo telekomunikacyjne

Poniżej przedstawiamy nowe zapisy ustawy o prawie telekomunikacyjym. Mają one wyłącznie charakter informacyjny.

W związku z nadchodzącym wprowadzeniem w życie ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo Komunikacji Elektronicznej (Dz.U. 2024.1221), która zastąpi dotychczasową ustawę Prawo Telekomunikacyjne, konieczne jest dostosowanie warunków umowy dotyczących usług, z których Państwo korzystają. Nowe regulacje będą obowiązywać od 10 listopada 2024 r.

Jakie dokumenty ulegają zmianie: Zmodyfikujemy wszystkie umowy dotyczące świadczenia usług telekomunikacyjnych, zawarte przed 10 listopada 2024 r., oraz Regulamin usług telekomunikacyjnych.

Jakie zmiany wprowadzamy:

Zmieniamy zapisy dotyczące jednostronnych zmian warunków umowy przez Operatora. Wszelkie postanowienia regulujące tę kwestię zostaną wykreślone, a nowe brzmienie będzie następujące:
1. Operator ma prawo do jednostronnych zmian warunków umowy, w tym regulaminu i cennika, niezależnie od okresu trwania umowy, w przypadku gdy:
  1. zmiany są wynikiem (i) zmiany przepisów prawnych (w tym stawki VAT) lub (ii) decyzji Prezesa UKE, lub
  2. proponowane zmiany (i) są korzystne dla Abonenta, np. obniżają ceny lub dodają nową usługę, bądź (ii) mają charakter wyłącznie administracyjny i nie wpływają negatywnie na Abonenta. W przypadku braku akceptacji zmian, Abonent może wypowiedzieć umowę przed dniem ich wprowadzenia, uwzględniając konieczność zwrotu udzielonej ulgi związanej z promocyjnym świadczeniem usług (proporcjonalnie za okres od zawarcia umowy do jej rozwiązania). Operator opublikuje na swojej stronie internetowej treść proponowanych zmian z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem przed ich wejściem w życie (okres ten może być krótszy, jeśli wynika to z terminu publikacji lub wejścia w życie aktu prawnego lub decyzji UKE) oraz niezwłocznie przekaże Abonentowi na trwałym nośniku treść proponowanych zmian wraz z informacją o prawie do wypowiedzenia umowy.
Operator może dokonać jednostronnej zmiany warunków umowy zawartej na czas określony, w tym regulaminu i cennika, w przypadkach wskazanych w ust. 1, a także w sytuacji, gdy zmiana wynika z innych, obiektywnych okoliczności, na które Operator nie ma wpływu i które uniemożliwiają realizację umowy na dotychczasowych warunkach – w takim przypadku Operator zmieni warunki umowy w zakresie adekwatnym do tych okoliczności. Zmiany będą dokonywane w możliwie najmniej uciążliwy sposób dla Abonenta. W razie braku akceptacji zmian Abonent ma prawo wypowiedzieć umowę bez obowiązku zwrotu ulgi, przed dniem ich wprowadzenia. Operator dostarczy Abonentowi treść każdej proponowanej zmiany w formie, w jakiej została zawarta umowa, chyba że Abonent złożył żądanie doręczenia w innej formie, oraz opublikuje informacje na stronie internetowej z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem przed ich wprowadzeniem.
Operator ma prawo do jednostronnej zmiany warunków umowy o świadczenie usług zawartej na czas nieokreślony, w tym regulaminu i cennika, w przypadkach opisanych w ust. 1, a także w następujących sytuacjach:
1. wydania decyzji Prezesa UOKiK, Prezesa UODO lub innego organu administracji, zalecenia pokontrolnego Prezesa UKE lub prawomocnego wyroku sądowego, które zobowiązują Operatora do dokonania zmiany umowy; Operator może zmienić umowę zgodnie z tymi decyzjami i zaleceniami;
2. jeżeli średnioroczny wskaźnik cen towarów i usług konsumpcyjnych ogłaszany przez Główny Urząd Statystyczny wykaże wzrost cen o co najmniej 3,5% w stosunku do poprzedniego roku. Wzrost o 3,5% lub więcej może skutkować podwyżką opłat, a spadek o 3,5% lub więcej – ich obniżeniem. Wzrost lub obniżka opłat nie mogą przekraczać ogłoszonego przez GUS procentowego wzrostu lub spadku cen. Operator może zmienić opłaty do 6 miesięcy od ogłoszenia wskaźnika na stronie GUS, nie częściej niż raz na rok. Jeśli wskaźnik uzasadnia podwyższenie opłat, Operator może zdecydować o ich pozostawieniu na tym samym poziomie. W przypadku obniżenia opłat Operator może pozostawić je bez zmian, jeśli w roku kalendarzowym poprzedzającym ogłoszenie wskaźnika nie skorzystał z uprawnienia do podwyższenia opłat. Jeżeli z tego uprawnienia skorzystał, zobowiązany jest do obniżenia opłat, a procentowa wysokość obniżki będzie równa procentowej wysokości wcześniejszej podwyżki. Zmiana opłat dotyczy zarówno umów obowiązujących w roku, którego dotyczy wskaźnik, jak i tych, które obowiązują w roku ogłoszenia wskaźnika, o ile zostały zawarte przed wprowadzeniem zmian przez Operatora.
3. w przypadku wzrostu kosztów świadczenia usług objętych umową, w tym:
  1. wzrostu kosztów udostępniania Operatorowi sieci telekomunikacyjnych lub infrastruktury telekomunikacyjnej;
  2. wzrostu kosztów pracy, w tym minimalnego wynagrodzenia w Polsce oraz przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w sektorze przedsiębiorstw;
  3. wprowadzenia lub podwyższenia po zawarciu umowy opłat dla organizacji zbiorowego zarządzania prawami autorskimi w związku ze świadczeniem usług objętych umową;
  4. wprowadzenia lub podwyższenia po zawarciu umowy opłat licencyjnych dla nadawców lub dostawców treści audiowizualnych;
  5. wzrostu kosztów wynikających z obowiązków na rzecz obronności i bezpieczeństwa państwa;
  6. wzrostu kosztów nabycia, modernizacji lub wymiany urządzeń i systemów informatycznych umożliwiających świadczenie usług;
  7. wzrostu kosztów energii elektrycznej niezbędnej do świadczenia usług;
  8. wprowadzenia lub podwyższenia obciążeń publicznoprawnych (w tym podatków), które obciążają Operatora w związku ze świadczeniem usług. Podwyżka opłat dotyczy jedynie usług, których dotyczy wzrost kosztów. Wzrost kosztów, który nie jest przypisany do poszczególnych usług, będzie uwzględniany proporcjonalnie, a podwyżka będzie odpowiadać wzrostowi kosztów usług.
4. zmian kursów walutowych w odniesieniu do polskiego złotego;
5. zmian w ofercie Operatora, skutkujących zaprzestaniem oferowania danej konfiguracji usługi (np. prędkości Internetu, pakietu kanałów), przy czym Operator zaoferuje Abonentowi najbardziej zbliżoną konfigurację usługi z dostępnych w ofercie Operatora;
6. wycofania, zmiany lub modyfikacji technologii świadczenia usług, w celu optymalizacji wykorzystania zasobów;
7. zmian w warunkach umownych Operatora z podmiotami zewnętrznymi, które uniemożliwiają świadczenie usług na dotychczasowych warunkach.
8. W przypadku wystąpienia obiektywnych okoliczności, na które Operator nie ma wpływu, Operator ma prawo do zmian w zakresie adekwatnym do tych okoliczności, przy czym zmiany będą dokonywane w sposób jak najmniej uciążliwy dla Abonenta. W razie braku akceptacji zmian Abonent ma prawo wypowiedzieć umowę bez konieczności zwrotu ulgi, przed dniem ich wprowadzenia. Operator dostarczy treść każdej proponowanej zmiany w formie umowy oraz opublikuje informację na swojej stronie internetowej z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem.
Wprowadzamy dodatkowe uprawnienia dla Państwa dotyczące rozwiązania Umowy:
1. W przypadku nienależytego świadczenia usługi przez Operatora – Abonent ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym. Dotyczy to sytuacji, w której występują znaczące, stałe lub częste rozbieżności między rzeczywistym wykonaniem usług a warunkami określonymi w Umowie. To uprawnienie przysługuje po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej i nie wpływa na możliwość dochodzenia roszczeń z tytułu nienależytego wykonania Umowy. W przypadku, gdy Abonent zawarł umowę o świadczenie usług obejmującą zarówno usługę dostępu do Internetu, jak i usługę telefonii, prawo wypowiedzenia Umowy z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy dotyczy wszystkich usług objętych umową.
2. W przypadku zmiany dostawcy usługi Internetu lub telefonii z przeniesieniem numeru – Abonent ma prawo wypowiedzieć umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia. Przy zmianie dostawcy usług dostępu do Internetu lub telefonii, przy przeniesieniu numeru, Abonent może wypowiedzieć umowę z Operatorem bez konieczności zachowania terminu wypowiedzenia. W takim przypadku jednak Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za okres wypowiedzenia, która nie przekroczy opłaty abonamentowej za jeden okres rozliczeniowy, oraz zwrotu ulgi przyznanej w ramach promocji (proporcjonalnie pomniejszonej za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania). Jeżeli rozpoczęcie świadczenia usługi przez nowego dostawcę lub przeniesienie numeru nie nastąpi w ustalonym terminie, Operator wznowi lub będzie kontynuował świadczenie usługi na dotychczasowych warunkach. Jeśli przeniesienie numeru lub świadczenie usługi przez nowego dostawcę nie dojdzie do skutku w ciągu 30 dni od upływu ustalonego terminu, wypowiedzenie umowy uznaje się za bezskuteczne, chyba że Abonent wyrazi chęć, aby umowa została rozwiązana.
Zastrzegamy sobie prawo do rozwiązania Umowy w przypadku opóźnienia w zapłacie za świadczone usługi, po wyczerpaniu procedur ograniczenia i zawieszenia Usługi:

Jeśli Abonent nie regulował płatności za świadczoną usługę, wówczas:

Operator poinformuje Abonenta o zamiarze ograniczenia świadczenia usługi, jeśli zaległa płatność nie zostanie uregulowana w ciągu 7 dni od doręczenia powiadomienia.
Po upływie terminu wskazanego w pkt a, Operator ma prawo ograniczyć świadczenie usługi poprzez zablokowanie możliwości inicjowania połączeń głosowych, wysyłania wiadomości SMS oraz korzystania z transmisji danych (nie dotyczy to połączeń na numery alarmowe). Ograniczenie usługi nie nastąpi, jeśli będzie to technicznie niewykonalne lub ekonomicznie nieuzasadnione.
Jeśli w ciągu 7 dni od ograniczenia usługi lub w przypadku braku możliwości jej ograniczenia, Abonent nie ureguluje zaległych płatności, Operator poinformuje Abonenta o zamiarze zawieszenia świadczenia Usługi.
Jeżeli w ciągu 3 dni od doręczenia powiadomienia, o którym mowa w pkt c, Abonent nie uiści zaległych płatności, Operator ma prawo zawiesić świadczenie usługi, co skutkuje brakiem możliwości korzystania przez Abonenta z Usługi (z wyjątkiem połączeń na numery alarmowe). W przypadku reklamacji dotyczącej wysokości opłat, zawieszenie usługi może nastąpić nie wcześniej niż po upływie 21 dni od wyczerpania procedury reklamacyjnej.
Jeśli Abonent nie ureguluje zaległych płatności w ciągu 7 dni od dnia zawieszenia Usługi, Operator powiadomi Abonenta o zamiarze wypowiedzenia Umowy z winy Abonenta, po upływie 7 dni od doręczenia powiadomienia, jeśli Abonent nie uiści zaległych płatności w tym czasie.
W przypadku, gdy Abonent uporczywie opóźnia się z płatnościami, Operator powiadomi Abonenta o zamiarze zawieszenia Usługi i może to zrobić, jeśli Abonent nie ureguluje zaległych płatności w ciągu 14 dni od doręczenia powiadomienia. Powiadomienia będą doręczane na trwałym nośniku na wskazany przez Abonenta adres korespondencyjny, adres e-mail lub inny wskazany środek komunikacji, jeśli Operator umożliwia korzystanie z takiego środka. Operator wznowi świadczenie ograniczonej lub zawieszonej Usługi w ciągu 3 dni od uregulowania zaległych płatności

Zastrzegamy, że w przypadku złożenia przez Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jej rozwiązaniu lub wypowiedzeniu w formie dokumentowej, możemy potwierdzić jego otrzymanie, wysyłając wiadomość e-mail na adres kontaktowy wskazany przez Państwa.
W związku ze zmianą podstawy prawnej przetwarzania danych osobowych oraz danych transmisyjnych, aktualizujemy klauzule informacyjne:

Zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b) i c) RODO oraz art. 296, art. 298 ust. 3 i art. 389 ust. 1 i 3 ustawy Prawo Komunikacji Elektronicznej, Operator przetwarza następujące dane: imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres zameldowania na pobyt stały, adres korespondencyjny, jeśli różni się od adresu zameldowania, numer PESEL, nazwę, serię i numer dowodu tożsamości, a w przypadku cudzoziemców, którzy nie są obywatelami państw członkowskich Unii Europejskiej ani Konfederacji Szwajcarskiej, numer paszportu lub karty pobytu. Operator przetwarza także dane zawarte w dokumentach potwierdzających zdolność do wykonania zobowiązań wynikających z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, adres e-mail oraz numer telefonu. Inne dane Abonenta mogą być przetwarzane za jego zgodą, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO.

Na podstawie art. 389 ust. 1 ustawy Prawo Komunikacji Elektronicznej, Operator będzie przetwarzać dane transmisyjne, takie jak dane routingowe, czas trwania połączeń, czas rozpoczęcia i zakończenia połączenia, objętość komunikatu, format protokołu przekazu komunikatu, dane dotyczące położenia urządzeń końcowych wywołującego i wywoływanego oraz sieć, w której następuje rozpoczęcie i zakończenie połączenia. Te dane będą przetwarzane w okresie obowiązywania umowy, a po jej zakończeniu przez czas niezbędny do dochodzenia roszczeń lub realizacji obowiązków prawnych ciążących na Operatorze. Dane transmisyjne mogą być również przetwarzane na podstawie zgód udzielonych przez Abonenta w celu określonym w oświadczeniu o udzieleniu zgody.

Dodaliśmy zapis, który stanowi, że w przypadku zmiany dostawcy usługi dostępu do Internetu, mają Państwo prawo do zachowania ciągłości świadczenia tej usługi, chyba że nie jest to technicznie wykonalne.
Wszędzie tam, gdzie w naszych dokumentach odwoływaliśmy się do Prawa telekomunikacyjnego, dokonujemy zmiany na ustawę Prawo Komunikacji Elektronicznej.

Jakie mają Państwo uprawnienia w związku z wprowadzonymi zmianami:

Jeśli nie zgadzają się Państwo z nowymi warunkami, mają Państwo prawo wypowiedzieć Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Oświadczenie o wypowiedzeniu należy złożyć do 9 listopada 2024 r. Z dniem złożenia tego oświadczenia zakończymy świadczenie usług na Państwa rzecz. Należy jednak pamiętać, że w przypadku umowy zawartej na czas określony w ramach promocji, będą Państwo zobowiązani do zwrotu udzielonej ulgi, proporcjonalnie pomniejszonej za okres od daty zawarcia umowy do jej rozwiązania.

W przypadku braku akceptacji postanowienia, które uprawnia nas do jednostronnej zmiany warunków umowy na czas nieokreślony po zakończeniu okresu promocyjnego (pkt. 1 ust. 3 powyżej):

jeśli Państwa umowa jest umową na czas nieokreślony – mogą Państwo wypowiedzieć umowę do 9 listopada 2024 r. bez jakichkolwiek konsekwencji finansowych;
jeśli Państwa umowa jest umową na czas określony – zmiana ta zacznie obowiązywać dopiero w momencie, gdy umowa automatycznie przedłuży się na czas nieokreślony. W związku z tym mogą Państwo sprzeciwić się przedłużeniu umowy na czas nieokreślony z uwagi na brak akceptacji tego postanowienia, w każdym czasie, nie później jednak niż 7 dni przed końcem okresu, na który umowa została zawarta.

W razie jakichkolwiek pytań zachęcamy do kontaktu z biurem City – Sat Gordzielik przy Placu Żeromskiego 8 w Strzelcach Opolskich lub na numer telefonu obsługi klienta 77 461 40 87.